СТАТЬИ

Еще раз о таймшере, презентациях для "финансово подготовленных" клиентов и о бесплатном сыре.

Лариса кипарисова.

В конце 80-х годов в соединенных штатах америки и западной европе разразилась целая серия скандалов, вылившихся в громкие судебные разбирательства. Поводом послужили массовые обманы граждан, вовлеченных в псевдотаймшер. Справиться с мошенниками тогда помогли стремительно созданные организации по защите прав потребителей данного вида услуг, а также европейская организация time share. Не желая терять сферы приложения годами отлаженной системы обмана, жулики пробуют свои силы в россии.

Поздравляем, вы выиграли главный приз!

нижегородец александров прогуливался погожим летним днем по большой покровке с женой, когда его остановили две фактурные девушки.

Супругам было предложено не погадать, а посетить презентацию туристической фирмы х. Кроме того, девушки вручили александровым два лотерейных билетика и предложили тут же проверить их на предмет выигрыша. Так и есть: один из билетов выиграл главный приз! "как вам повезло!" -- воскликнули девушки и добавили, что получить выигрыш можно, но не здесь и не сейчас, а все на той же презентации.

"Счастливцы", внимательно разглядев билет, обнаружили, что выигрыш в этой лотерее сулил не какой-нибудь копеечный сувенир, а видеокамеру, золотые часы и прочие ценные вещи, а также бесплатную путевку на канары для двоих. А посему было принято решение за главным призом все же сходить. Одно удивительно: почему-то менеджеры фирмы х настойчиво порекомендовали победителям лотереи захватить с собой побольше денег -- порядка тысячи долларов -- на случай, если вдруг понадобятся.

На входе респектабельного офиса у александровых забрали выигрышный билетик, а взамен предложили индивидуальный столик и индивидуального менеджера. "Мы пришли получить приз", -- сразу предупредил посетитель. "Вы его непременно получите в конце презентации", -- мягко заметила обаятельная сотрудница фирмы и стала с энтузиазмом расписывать красоты лучших курортов мира, подкрепляя слова демонстрацией видеоматериалов. Оказалось, что именно в этот вечер александровы могут получить уникальную возможность приобрести право на многолетний отдых на любом из показанных курортов. И всего-то надо вступить в члены международного клуба за символическую плату. К тому же предоставлялась большая скидка за собственно апартаменты, но только сегодня и сейчас, потому что "завтра уже все подорожает".

Время от времени один из менеджеров (а в зале их работало около десятка -- с каждой парой свой) хлопал в ладони и просил поздравить новых членов клуба. И то ли александровым очень захотелось, чтобы и их поздравили, то ли данное мероприятие на самом деле действует, по меткому выражению одного из посетителей, "как психоз в сочетании с гипнозом", но наши герои согласились подписать с фирмой х договор.

Впрочем, при этом сам александров продолжал-таки настаивать на получении выигранного им главного приза.

Однако раньше все же пришлось подписать договор со всеми его "неотъемлемыми частями" и заплатить аванс. Потом новоявленных членов клуба пригласили в другую комнату, где без какой бы то ни было торжественности с помощью компьютера определился главный приз.

По удивительному совпадению в качестве выигрыша значилась поездка на канары. "Счастливый победитель", рассчитывавший получением приза как-то компенсировать только что уплаченную сумму, поинтересовался: а если бы он не оформил договор, то как бы это повлияло на оформление призовой поездки? ответ был скуп: условия были бы другими.

Кстати, как раз условия, а точнее, сам договор стоит того, чтобы на нем остановиться подробнее.

Не договор, а песня...

Вопреки привычной у нас в стране форме, где четко фиксируются предмет договора, права и обязанности сторон, а также условия оплаты, особые условия, сроки действия и штрафные санкции, договор с фирмой х поражает своей сумбурностью. Что же из него можно понять, если, конечно, иметь время на раздумья, чем фирма х явно не балует своих клиентов?

исполнитель, то есть турфирма, не обременяет себя никакими гарантиями вашего отдыха. Ее дело -- лишь предоставить вам право пользования жилой курортной площадью, что в свете тех многочисленных обязанностей и условий, которые будете выполнять вы, практически означает то, что она не против права на отдых, данного вам конституцией рф. А в случае вашего согласия на условия договора и последующего их неукоснительного выполнения фирма х загружает себя неплохой в смысле доходности работой по обеспечению визами, билетами и прочими проездными документами. Причем по договору вы не имеете права сделать это собственными силами (что, несомненно, дешевле) или обратиться в другие турфирмы.

Еще фирма берется оформить по вашему желанию членство в международном клубе, а вот размер ежегодных взносов не есть величина постоянная и устанавливается самим клубом. Зато выплачивать вы их будете в жесткие сроки через нижегородскую фирму.

Но самое удивительное в пакете документов, коими снабжает фирма х вовлеченных в игру клиентов, -- это не договор с его арифметическими ошибками, не калькуляция на услуги по оформлению и даже не сертификат на право проживания на клубном курорте (с текстом на русском языке, на бланке почему-то не клуба, а самой нижегородской фирмы, зато действующий аж до 2072 года -- даты общего собрания неведомых учредителей данного курорта). Более всего поражает приложение за n 3 под названием "вопросник, определяющий понимание заказчиком (то бишь клиентом) условий договора". Помимо прочего, там ясно сказано: чего нет в договоре, о том забудьте, в чем и подпишитесь. Не о презентационных ли показательных выступлениях тут речь?

что за договор вы все-таки подписали.

Мы хорошо помним о презумпции невиновности и в данном случае речь ведем лишь о том, что нас в описанной ситуации, как потребителей, настораживает. И дальше предоставляем слово профессионалам -- юристам международной конфедерации общества потребителей и московского союза потребителей.

Перед нами по всем признакам договор поручения. Поверенный (фирма х) обязуется совершить от имени и за счет доверителя (клиента) определенные юридические действия (подача заявления на принятие в члены клуба, получение удостоверения и т. Д.). ПО заключенному договору сам клуб никакой ответственности перед потребителем не несет, поскольку не является стороной в договоре. Он (клуб) будет нести ответственность в пределах своего устава только с момента вступления заявителя в члены данного клуба. А поскольку клиентов фирма х с таковым не знакомит, вполне может случиться, что положения устава не противоречат их интересам.

Практика показывает, что в 90 процентах случаев клиент желает расторгнуть договор уже на второй день после его заключения.

Некоторые фирмы даже вносят в договор пункт о невозможности его расторжения, что, кстати, противоречит статье 401 гк рф. Однако в той же статье написано: "доверитель обязан возместить поверенному понесенные при исполнении поручения издержки..." Кроме того, по нашему мнению, такой договор вообще может быть признан недействительным: основания для этого есть, и достаточно весомые. В этом случае доверитель мог бы получить всю уплаченную сумму.

Давайте разойдемся красиво...

А что же наши герои? они, внимательно прочитав дома весь пакет полученных документов, решили "сыграть музыку обратно". Да не тут-то было! александровых сначала долго уговаривали перезаключить договор на меньший срок (тот был на всю оставшуюся жизнь и даже больше) -- вплоть до одной поездки, потом предложили вернуть из уплаченного аванса в тысячу долларов половину. Но поскольку клиенты ни на какие уговоры не поддавались, им было предложено написать заявление. На том дело и закончилось: никакого ответа на свое заявление несостоявшиеся клиенты фирмы х не дождались, несмотря на наличие в договоре пункта о возможности расторжения заключенного договора.

Тогда александров обратился в нижегородский комитет по защите прав потребителей, где его интересы почему-то защищать не захотели. Оставалось одно -- обратиться в правоохранительные органы, поскольку по всем признакам гражданин усмотрел нечто выходящее за рамки нормального правового поля.

И тут оказалось, что фирма-то для милиции знакомая: в начале прошлого года на нее подавалось аналогичное заявление от некой гражданки в прокуратуру. Однако дело тогда было прекращено за отсутствием состава преступления: заявитель по неизвестной причине забрал свое заявление обратно, а других пострадавших на тот момент не объявилось. Зато руководство фирмы учло все замечания по юридической части (например, отсутствие лицензии), и спустя некоторое время работа была продолжена. По новому сигналу правоохранительные органы, по нашим сведениям, возобновили разбирательство, начатое в прошлом году.

В интересах следствия мы не называем ни настоящей фамилии потерпевшего, ни реквизитов фирмы.

Не рубите с плеча.

Остается только передать координаты клубов обмена, на сотрудничество с которыми чаще всего ссылаются таймшерные и псевдотаймшерные фирмы. Туда можно позвонить и узнать, существует ли на самом деле предложенный вам для отдыха курорт (или еще только строится -- и такое случается!), а также имеет ли данный клуб партнерские отношения с фирмой, предложившей вам свои услуги. В любом случае несколько долларов за телефонный разговор заплатить легче, чем, подписав кабальный договор, терзаться сомнениями или уже на месте отдыха получить неприятный сюрприз.

rci france, Тел. (331) 49 25 33 33;

i. i. (interval international) ltd., great britain, ТЕЛ.: (441-71) 820-15-15, 820-98-98;

interval international france, тел. (331) 64 62 98 42.

И последнее: презентация не место для подписания в полном смысле слова дорогих документов. И самое первое, что должно вас насторожить, -- заявление сотрудников фирмы о том, что завтра уже будет поздно, то есть отсутствие возможности внимательно ознакомиться с документом и, что еще лучше, проконсультироваться с юристом. Кстати, прикиньте, не тот ли это случай, когда вам предлагают выкупить один башмак по цене пары, а другой вы получаете в качестве приза?..

(В материале использованы сведения из журнала для потребителей "спрос".).

СПравка:

time share -- известная во всем мире система туристических услуг (дословный перевод с английского -- "разделение времени").

Суть таймшера заключается в приобретении какой-либо фирмой курорта и создании на его базе клуба потенциальных туристов. Каждый из них приобретает право на пользование частью собственного клуба (чаще всего это коттеджи или апартаменты) в определенное время в году.

Каждый год члены клуба уплачивают членские взносы, на которые и содержится курорт. Таким образом, люди получают возможность, единожды вложив средства, отдыхать несколько лет на курорте или разных курортах благодаря существующей системе обмена между клубами. По существующему на западе порядку каждый клиент вправе в течение двух недель обдумывать предложенные условия договора.

Контракты, заключенные на презентациях, считаются недействительными.